FAQ

Commande et livraison

Quel est le délai de livraison ?
Au Canada, votre commande arrive en environ 10 à 15 jours ouvrés. Pour un cadeau à date fixe, commandez au moins trois semaines à l'avance.

Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte sur toutes les commandes.

Comment suivre ma commande ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez aussi le saisir sur la page Suivre ma commande.

Où livrez-vous ?
Nous livrons au Canada. Des droits de douane ou taxes peuvent être demandés à la réception.

La brosse ONDEA

Combien de temps tient la batterie ?
Une charge complète tient jusqu'à 60 jours, pour deux brossages de 2 minutes par jour.

Quand changer la tête de brosse ?
Tous les 3 mois environ, ou plus tôt si les poils s’écartent.

Puis-je la rincer sous l’eau ?
Oui, rincez la tête sous le robinet après chaque brossage, puis laissez la brosse sécher à l'air libre.

Annulation et retours

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures qui suivent votre commande. Écrivez-nous à contact@ondeasonic.com avec votre numéro de commande.

Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous avez 90 jours après réception pour changer d'avis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Toutes les étapes sont dans notre politique de retour et de remboursement.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Nous contacter

Comment vous joindre ?
Par courriel à contact@ondeasonic.com, ou via notre formulaire de contact. Nous répondons en français, sous 24 à 48 heures, du lundi au samedi.